Perguntas frequentes

Pode encomendar diretamente no nosso website. Uma conta é opcional: não precisa de uma para fazer uma encomenda.

Não, não é necessário um número de IVA. Se ainda não tiver uma empresa, pode deixar o campo do número de IVA em branco no checkout.

Todas as encomendas são pagas na totalidade antes de serem enviadas.

Não oferecemos descontos por volume: os nossos preços são os mesmos independentemente do tamanho da encomenda.

Sim. As amostras dos nossos chás podem ser encomendadas na nossa loja, ao preço indicado lá.

Não enviamos unidades de retalho acabadas como amostras, mas pode encomendar amostras dos nossos chás na nossa loja.

Reembalamos o chá um quilo de cada vez, por isso as nossas latas de 30 g são vendidas em conjuntos de 33.

Tudo o que vendemos está listado na nossa loja.

Por favor, contacte-nos com uma captura de ecrã do problema, por exemplo se não conseguir selecionar o seu país, e ajudaremos.

Todas as encomendas são enviadas do nosso stock na Bélgica.

Procuramos enviar encomendas de chá a granel dentro de 24 horas. As encomendas que precisam de reembalagem demoram alguns dias mais.

Normalmente alguns dias, dependendo do seu país.

O envio é calculado no checkout, com base no seu endereço e na sua encomenda. Não oferecemos envio gratuito.

Enviamos para todos os países da Europa geográfica, incluindo a Suíça, o Reino Unido e a Noruega. Não podemos enviar para países onde teríamos de estar registados como exportadores de alimentos (como os Estados Unidos), para países com controlos rigorosos de importação de alimentos, ou para países onde o destinatário tem de estar registado para importar alimentos (como o Líbano ou os Emirados Árabes Unidos).

Enviamos DAP (Delivered at Place): quaisquer direitos, IVA de importação ou taxas cobradas quando a encomenda entra no seu país são pagas pelo destinatário.

Não enviamos para os Estados Unidos, por isso não estamos registados na FDA e não tratamos das alfândegas dos Estados Unidos.

Não oferecemos dropshipping, fulfilment ou armazenamento de stock, e não nos ligamos ao Shopify ou Amazon FBA. Fornecemos e reembalamos o seu chá; a entrega aos seus próprios clientes é da sua responsabilidade.

Sim. Por favor, contacte-nos e fale-nos sobre o seu projeto.

A encomenda mínima para marca própria é a mesma que a encomenda mínima do produto, e pode dividi-la por vários formatos.

O preço por unidade sem rótulo é mostrado no nosso website. Por favor, contacte-nos para a taxa de rotulagem.

Preenchemos as nossas próprias latas de 30 g, que são feitas para a nossa máquina. Para doypacks, pode enviar-nos os doypacks da sua escolha: podemos selar qualquer tipo.

Sim, pode enviar-nos as suas próprias bolsas e rótulos. As latas são a exceção: apenas preenchemos as nossas próprias latas, pois são feitas para a nossa máquina.

Não imprimimos rótulos, mas aplicamos os rótulos que nos envia.

Sim, podemos imprimir a data de validade e o código de lote, por exemplo na base da lata.

Não vendemos doypacks nós próprios. Pode comprá-los em doypacky.eu, ou em qualquer fornecedor da sua preferência, na cor e acabamento que gosta.

Não imprimimos bolsas nós próprios. Para bolsas impressas personalizadas, recomendamos a Packiro (diga-lhes que fomos nós que o enviamos), Packstyle ou Flexie.

Sim. As latas de cor personalizada têm uma encomenda mínima de 3.000 unidades e um prazo de produção de 30 a 35 dias.

Por favor, contacte-nos e enviaremos as dimensões e especificações dos rótulos.

Sim, podemos armazenar a sua embalagem vazia até à sua próxima reembalagem. Por favor, contacte-nos para as taxas de armazenamento.

Sim. Por favor, contacte-nos com a sua ideia.

Não assinamos NDAs que incluam penalidades financeiras.

Sim, podemos fornecer um certificado de análise e resultados de laboratório específicos por lote.

Sim, podemos fornecer uma declaração de alergénios e informações sobre GMO, vegan, halal, kosher, estado BSE/TSE, o MSDS, valores nutricionais e teor de açúcar.

Somos certificados biológicos. Não detemos outras certificações como ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS), ou FDA.

Sim, os nossos produtos cumprem as regras alimentares da UE.

Os requisitos dependem do seu país: por exemplo, o registo junto de uma autoridade alimentar, e o que o seu rótulo deve mostrar (ingredientes, origem, data de validade, número de lote, importador). Como vendedor no seu mercado, por favor verifique-os junto da sua autoridade alimentar local.

Somos um grossista e co-embalador: compramos chá aos agricultores, vendemo-lo a empresas e reembalamos se relevante. Enviamos a partir da Bélgica.

Alguns dos cafés e marcas que utilizam o nosso chá estão listados na nossa página Partners.