Întrebări frecvente
Comandare și plată
Cum comand? Am nevoie de un cont?
Puteți comanda direct pe site-ul nostru. Un cont este opțional: nu aveți nevoie de unul pentru a plasa o comandă.
Am nevoie de un număr de TVA pentru a comanda?
Nu, un număr de TVA nu este necesar. Dacă nu aveți încă o companie, puteți lăsa câmpul numărului de TVA gol la finalizarea comenzii.
Care sunt condițiile dumneavoastră de plată?
Toate comenzile sunt plătite integral înainte de a fi expediate.
Oferiți reduceri de volum?
Nu oferim reduceri de volum: prețurile noastre sunt aceleași pentru orice dimensiune a comenzii.
Oferiți mostre?
Da. Mostrele de ceaiuri ale noastre pot fi comandate în magazinul nostru, la prețul afișat acolo.
Pot obține o unitate de vânzare cu amănuntul finisată (o cutie sau un doypack umplut) ca mostră?
Nu trimitem unități de vânzare cu amănuntul finisate ca mostre, dar puteți comanda mostre ale ceaiurilor noastre în magazinul nostru.
De ce sunt cutiile de 30 g vândute în seturi de 33?
Reambalăm ceaiul câte un kilogram odată, așa că cutiile noastre de 30 g sunt vândute în seturi de 33.
Vindeți accesorii precum teluri, boluri sau chashaku?
Tot ceea ce vindem este listat în magazinul nostru.
Ce ar trebui să fac dacă finalizarea comenzii nu funcționează?
Vă rugăm contactați-ne cu o captură de ecran a problemei, de exemplu dacă nu puteți selecta țara dumneavoastră, și vă vom ajuta.
Expediere și livrare
De unde expediați?
Toate comenzile sunt expediate din stocul nostru din Belgia.
Cât de curând expediați după plată?
Ne propunem să expediem comenzile de ceai en gros în 24 de ore. Comenzile care necesită reambalare durează câteva zile în plus.
Cât durează livrarea?
De obicei câteva zile, în funcție de țara dumneavoastră.
Cât costă expedierea? Există expediere gratuită?
Expedierea este calculată la finalizarea comenzii, pe baza adresei și comenzii dumneavoastră. Nu oferim expediere gratuită.
În ce țări expediați?
Expediem în fiecare țară din Europa geografică, inclusiv Elveția, Regatul Unit și Norvegia. Nu putem expedia în țări unde ar trebui să fim înregistrați ca exportator de alimente (cum ar fi Statele Unite), în țări cu controale stricte la importul de alimente, sau în țări unde receptorul trebuie să fie înregistrat pentru a importa alimente (cum ar fi Liban sau Emiratele Arabe Unite).
Cine plătește taxele vamale și TVA-ul la import în afara UE?
Expediem DAP (Delivered at Place): orice taxe, TVA la import sau comisioane percepute când coletul intră în țara dumneavoastră sunt plătite de către receptor.
Sunteți înregistrați la FDA? Gestionați vămile din SUA?
Nu expediem în Statele Unite, deci nu suntem înregistrați la FDA și nu gestionăm vămile din SUA.
Puteți expedia direct clienților mei sau stoca stocul meu?
Nu oferim dropshipping, fulfilment sau stocare de stoc, și nu ne conectăm la Shopify sau Amazon FBA. Vă furnizăm și reambalăm ceaiul; livrarea către proprii clienți este responsabilitatea dumneavoastră.
Etichetă privată și ambalare
Oferiți un serviciu de etichetă privată (white label)?
Da. Vă rugăm contactați-ne și spuneți-ne despre proiectul dumneavoastră.
Care este comanda minimă pentru etichetă privată?
Comanda minimă pentru etichetă privată este aceeași cu comanda minimă a produsului, și o puteți împărți pe mai multe formate.
Cât costă eticheta privată pe unitate?
Prețul pe unitate neetichetată este afișat pe site-ul nostru. Vă rugăm contactați-ne pentru taxa de etichetare.
Ce ambalaje puteți umple?
Umplem propriile noastre cutii de 30 g, care sunt făcute pentru mașina noastră. Pentru doypacks, ne puteți trimite doypacks-urile alese de dumneavoastră: putem sigila orice tip.
Pot să vă trimit propriile mele pungi, cutii sau etichete?
Da, ne puteți trimite propriile pungi și etichete. Cutii sunt excepția: umplem doar propriile noastre cutii, deoarece sunt făcute pentru mașina noastră.
Tipăriți etichete?
Nu tipărim etichete, dar aplicăm etichetele pe care ni le trimiteți.
Puteți tipări o dată de valabilitate și cod de lot?
Da, putem tipări data de valabilitate și codul de lot, de exemplu pe baza cutiei.
De unde pot cumpăra doypacks goale și în ce culori?
Nu vindem doypacks noi înșine. Le puteți cumpăra de la doypacky.eu, sau de la orice furnizor preferat, în culoarea și finisajul dorit.
Puteți face pungi tipărite personalizat?
Nu tipărim pungi noi înșine. Pentru pungi tipărite personalizat, recomandăm Packiro (spuneți-le că v-am trimis), Packstyle sau Flexie.
Pot obține cutii într-o culoare personalizată?
Da. Cutiile de culoare personalizată au o comandă minimă de 3.000 de unități și un termen de producție de 30 până la 35 de zile.
Care sunt dimensiunile doypack și cutie, și ce aveți nevoie pentru etichete?
Vă rugăm contactați-ne și vă vom trimite dimensiunile și specificațiile etichetelor.
Puteți stoca ambalajul meu gol?
Da, putem stoca ambalajul dumneavoastră gol până la următoarea reambalare. Vă rugăm contactați-ne pentru taxele de stocare.
Puteți face amestecuri sau arome personalizate (kokutō, coconut, fruit matcha)?
Da. Vă rugăm contactați-ne cu ideea dumneavoastră.
Puteți semna un NDA?
Nu semnăm NDA-uri care includ penalități financiare.
Calitate și certificate
Puteți furniza un COA și rezultate de laborator specifice lotului?
Da, putem furniza un certificat de analiză și rezultate de laborator specifice lotului.
Puteți furniza documente privind alergeni, dietetice și siguranță?
Da, putem furniza o declarație privind alergenii și informații despre GMO, vegan, halal, kosher, statutul BSE/TSE, MSDS, valorile nutriționale și conținutul de zahăr.
Ce certificări dețineți?
Suntem certificați organic. Nu deținem alte certificări precum ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) sau FDA.
Produsele dumneavoastră respectă regulile UE?
Da, produsele noastre respectă regulile alimentare ale UE.
Ce am nevoie pentru a vinde ceaiul dumneavoastră în țara mea?
Cerințele depind de țara dumneavoastră: de exemplu, înregistrarea la o autoritate în domeniul alimentar și ce trebuie să afișeze eticheta dumneavoastră (ingrediente, origine, data de expirare, numărul lotului, importator). În calitate de vânzător pe piața dumneavoastră, vă rugăm să le verificați cu autoritatea locală în domeniul alimentar.
Despre noi
Sunteți producător sau distribuitor?
Suntem un angrosist și un co-packer: cumpărăm ceai de la fermieri, îl vindem afacerilor și îl reambalăm dacă este relevant. Livrăm din Belgia.
Ce cafenele și branduri folosesc ceaiul dumneavoastră?
Unele dintre cafenelele și brandurile care folosesc ceaiul nostru sunt listate pe pagina noastră Parteneri.
Nu găsiți răspunsul? Contactați-ne, suntem bucuroși să vă ajutăm.