Preguntas frecuentes

Puede hacer su pedido directamente en nuestra web. La cuenta es opcional: no la necesita para realizar un pedido.

No, el número de IVA no es obligatorio. Si todavía no tiene empresa, puede dejar vacío el campo del número de IVA al finalizar la compra.

Todos los pedidos se pagan en su totalidad antes del envío.

No ofrecemos descuentos por volumen: nuestros precios son los mismos para cualquier tamaño de pedido.

Sí. Puede pedir muestras de nuestros tés en nuestra tienda, al precio indicado.

No enviamos unidades terminadas como muestra, pero puede pedir muestras de nuestros tés en nuestra tienda.

Reenvasamos el té kilo a kilo, por eso nuestras latas de 30 g se venden en lotes de 33.

Todo lo que vendemos está en nuestra tienda.

Por favor, contáctenos con una captura de pantalla del problema, por ejemplo si no puede seleccionar su país, y le ayudaremos.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Bélgica.

Procuramos enviar los pedidos de té a granel en un plazo de 24 horas. Los pedidos que requieren reenvasado tardan unos días más.

Normalmente unos días, según su país.

El envío se calcula al finalizar la compra, según su dirección y su pedido. No ofrecemos envío gratuito.

Enviamos a todos los países de la Europa geográfica, incluidos Suiza, el Reino Unido y Noruega. No podemos enviar a países en los que tendríamos que estar registrados como exportadores de alimentos (como Estados Unidos), a países con controles estrictos a la importación de alimentos ni a países en los que el destinatario debe estar registrado para importar alimentos (como el Líbano o los Emiratos Árabes Unidos).

Enviamos en DAP (Delivered at Place): los aranceles, el IVA de importación o las tasas que se cobren al entrar el paquete en su país corren a cargo del destinatario.

No enviamos a Estados Unidos, por lo que no estamos registrados en la FDA ni gestionamos la aduana estadounidense.

No ofrecemos dropshipping, servicios de logística ni almacenamiento, y no nos conectamos con Shopify ni con Amazon FBA. Suministramos y reenvasamos su té; la entrega a sus propios clientes corre de su cuenta.

Sí. Por favor, contáctenos y háblenos de su proyecto.

El pedido mínimo para marca privada es el mismo que el del producto, y puede repartirlo entre varios formatos.

El precio por unidad sin etiquetar figura en nuestra web. Por favor, contáctenos para conocer el coste del etiquetado.

Llenamos nuestras propias latas de 30 g, fabricadas para nuestra máquina. Para los doypacks, puede enviarnos los doypacks que prefiera: podemos sellar cualquier tipo.

Sí, puede enviarnos sus propias bolsas y etiquetas. Las latas son la excepción: solo llenamos nuestras propias latas, ya que están fabricadas para nuestra máquina.

No imprimimos etiquetas, pero colocamos las etiquetas que nos envíe.

Sí, podemos imprimir la fecha de consumo preferente y el número de lote, por ejemplo en la base de la lata.

No vendemos doypacks. Puede comprarlos en doypacky.eu o en el proveedor que prefiera, en el color y el acabado que desee.

No imprimimos bolsas. Para bolsas impresas a medida, le recomendamos Packiro (dígales que viene de nuestra parte), Packstyle o Flexie.

Sí. Las latas en color personalizado tienen un pedido mínimo de 3000 unidades y un plazo de producción de 30 a 35 días.

Por favor, contáctenos y le enviaremos las medidas y las especificaciones de las etiquetas.

Sí, podemos almacenar sus envases vacíos hasta su próximo reenvasado. Por favor, contáctenos para conocer el coste del almacenamiento.

Sí. Por favor, contáctenos con su idea.

No firmamos acuerdos de confidencialidad que incluyan penalizaciones económicas.

Sí, podemos facilitar un certificado de análisis y resultados de laboratorio por lote.

Sí, podemos facilitar una declaración de alérgenos e información sobre OMG, vegano, halal, kosher, estado EEB/EET, la ficha de datos de seguridad, los valores nutricionales y el contenido de azúcar.

Tenemos la certificación ecológica. No tenemos otras certificaciones como ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) o FDA.

Sí, nuestros productos cumplen la normativa alimentaria de la UE.

Los requisitos dependen de su país: por ejemplo, el registro ante una autoridad alimentaria y la información obligatoria de su etiqueta (ingredientes, origen, fecha de consumo preferente, número de lote, importador). Como vendedor en su mercado, compruébelos con su autoridad alimentaria local.

Somos mayoristas y envasadores: compramos el té a productores, lo vendemos a empresas y lo reenvasamos cuando es necesario. Enviamos desde Bélgica.

Algunas de las cafeterías y marcas que usan nuestro té aparecen en nuestra página Socios.