Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg? Har jeg brug for en konto?
Du kan bestille direkte på vores hjemmeside. En konto er valgfri: du behøver ikke en for at afgive en ordre.
Har jeg brug for et momsnummer for at bestille?
Nej, et momsnummer er ikke påkrævet. Hvis du endnu ikke har en virksomhed, kan du lade momsnummerfeltet være tomt ved kassen.
Hvad er jeres betalingsbetingelser?
Alle ordrer betales fuldt ud, før de afsendes.
Tilbyder I volumenrabatter?
Vi tilbyder ikke volumenrabatter: vores priser er de samme for enhver ordrestørrelse.
Tilbyder I prøver?
Ja. Prøver af vores teer kan bestilles i vores butik, til den pris der vises der.
Kan jeg få en færdig detailenhed (en fyldt dåse eller doypack) som prøve?
Vi sender ikke færdige detailenheder som prøver, men du kan bestille prøver af vores teer i vores butik.
Hvorfor sælges 30 g dåserne i sæt af 33?
Vi genpakker te et kilo ad gangen, så vores 30 g dåser sælges i sæt af 33.
Sælger I tilbehør som visper, skåle eller chashaku?
Alt hvad vi sælger er listet i vores butik.
Hvad skal jeg gøre, hvis kassen ikke virker?
Kontakt os venligst Kontakt os med et skærmbillede af problemet, for eksempel hvis du ikke kan vælge dit land, og vi hjælper dig.
Forsendelse og levering
Hvorfra sender I?
Alle ordrer sendes fra vores lager i Belgien.
Hvor hurtigt sender I efter betaling?
Vi sigter mod at sende ordrer på bulk te inden for 24 timer. Ordrer der kræver genpakning tager et par dage mere.
Hvor lang tid tager leveringen?
Normalt et par dage, afhængigt af dit land.
Hvor meget koster forsendelsen? Er der gratis forsendelse?
Forsendelse beregnes ved kassen, baseret på din adresse og din ordre. Vi tilbyder ikke gratis forsendelse.
Hvilke lande sender I til?
Vi sender til alle lande i geografisk Europa, inklusive Schweiz, Det Forenede Kongerige og Norge. Vi kan ikke sende til lande, hvor vi skulle være registreret som fødevareeksportør (såsom USA), til lande med strenge fødevareimportkontroller, eller til lande hvor modtageren skal være registreret for at importere fødevarer (såsom Libanon eller De Forenede Arabiske Emirater).
Hvem betaler told og importmoms uden for EU?
Vi sender DAP (Delivered at Place): alle afgifter, importmoms eller gebyrer der opkræves, når pakken kommer ind i dit land, betales af modtageren.
Er I FDA-registrerede? Håndterer I US told?
Vi sender ikke til USA, så vi er ikke FDA-registrerede og håndterer ikke US told.
Kan I sende direkte til mine kunder eller opbevare mit lager?
Vi tilbyder ikke dropshipping, fulfilment eller lageropbevaring, og vi forbinder ikke til Shopify eller Amazon FBA. Vi leverer og genpakker din te; levering til dine egne kunder er op til dig.
Private label og emballage
Tilbyder I en private label (white label) service?
Ja. Kontakt os venligst Kontakt os og fortæl os om dit projekt.
Hvad er minimumsordren for private label?
Minimumsordren for private label er den samme som produktets minimumsordre, og du kan splitte den på tværs af flere formater.
Hvor meget koster private label per enhed?
Prisen per umærket enhed vises på vores hjemmeside. Kontakt os venligst Kontakt os for mærkningsgebyret.
Hvilken emballage kan I fylde?
Vi fylder vores egne 30 g dåser, som er lavet til vores maskine. For doypacks kan du sende os de doypacks du foretrækker: vi kan forsegle enhver type.
Kan jeg sende jer mine egne poser, dåser eller etiketter?
Ja, du kan sende os dine egne poser og etiketter. Dåser er undtagelsen: vi fylder kun vores egne dåser, da de er lavet til vores maskine.
Printer I etiketter?
Vi printer ikke etiketter, men vi påfører de etiketter du sender os.
Kan I printe en bedst-før-dato og batchkode?
Ja, vi kan printe bedst-før-datoen og batchkoden, for eksempel på bunden af dåsen.
Hvor kan jeg købe blanke doypacks, og i hvilke farver?
Vi sælger ikke doypacks selv. Du kan købe dem fra doypacky.eu, eller fra enhver leverandør du foretrækker, i den farve og finish du kan lide.
Kan I lave specialtrykte poser?
Vi printer ikke poser selv. For specialtrykte poser anbefaler vi Packiro (sig dem, at vi sendte dig), Packstyle eller Flexie.
Kan jeg få dåser i en tilpasset farve?
Ja. Dåser i tilpasset farve har en minimumsordre på 3.000 enheder og en produktionstid på 30 til 35 dage.
Hvad er dimensionerne på doypacks og dåser, og hvad har I brug for til etiketter?
Kontakt os venligst Kontakt os, så sender vi dig dimensionerne og etikettspecifikationerne.
Kan I opbevare min tomme emballage?
Ja, vi kan opbevare din tomme emballage indtil din næste genpakning. Kontakt os venligst Kontakt os for opbevaringsgebyrerne.
Kan I lave specialblandinger eller smagsvarianter (kokutō, coconut, fruit matcha)?
Ja. Kontakt os venligst Kontakt os med din idé.
Kan I underskrive en NDA?
Vi underskriver ikke NDA'er der inkluderer økonomiske sanktioner.
Kvalitet og certifikater
Kan I levere en COA og batch-specifikke lab-resultater?
Ja, vi kan levere et analysescertifikat og batch-specifikke lab-resultater.
Kan I levere allergen-, kost- og sikkerhedsdokumenter?
Ja, vi kan levere en allergen statement og information om GMO, vegan, halal, kosher, BSE/TSE status, MSDS, næringsværdier og sukkerindhold.
Hvilke certificeringer har I?
Vi er certificeret økologisk. Vi har ikke andre certificeringer såsom ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) eller FDA.
Overholder jeres produkter EU-reglerne?
Ja, vores produkter overholder EU's regler for fødevarer.
Hvad skal jeg bruge for at sælge jeres te i mit land?
Kravene afhænger af dit land: for eksempel registrering hos en fødevaremyndighed, og hvad din etiket skal vise (ingredienser, oprindelse, bedst-før-dato, lotnummer, importør). Som sælger på dit marked, bedes du tjekke dem hos din lokale fødevaremyndighed.
Om os
Er du producent eller distributør?
Vi er en grossist og co-packer: vi køber te fra landmænd, sælger det til virksomheder, og ompakker hvis relevant. Vi sender fra Belgien.
Hvilke caféer og brands bruger din te?
Nogle af de caféer og brands, der bruger vores te, er listet på vores Partners side.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt os, vi hjælper gerne.