Vanliga frågor
Beställning och betalning
Hur beställer jag? Behöver jag ett konto?
Du kan beställa direkt på vår webbplats. Ett konto är valfritt: du behöver inte ett för att lägga en beställning.
Behöver jag ett momsnummer för att beställa?
Nej, ett momsnummer krävs inte. Om du inte har ett företag än kan du lämna fältet för momsnummer tomt vid kassan.
Vilka är dina betalningsvillkor?
Alla beställningar betalas i sin helhet innan de skickas.
Erbjuder du volymrabatter?
Vi erbjuder inte volymrabatter: våra priser är desamma för alla beställningsstorlekar.
Erbjuder du prover?
Ja. Prover av våra teer kan beställas i vår shop, till det pris som visas där.
Kan jag få en färdig butiksenhet (en fylld burk eller doypack) som prov?
Vi skickar inte färdiga butiksenheter som prover, men du kan beställa prover av våra teer i vår shop.
Varför säljs 30 g-burkarna i set om 33?
Vi packar om te ett kilo i taget, så våra 30 g-burkar säljs i set om 33.
Säljer du tillbehör som vispar, skålar eller chashaku?
Allt vi säljer finns listat i vår shop.
Vad ska jag göra om kassan inte fungerar?
Vänligen kontakta oss med en skärmdump av problemet, till exempel om du inte kan välja ditt land, så hjälper vi dig.
Frakt och leverans
Varifrån skickar du?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Belgien.
Hur snart skickar du efter betalning?
Vi strävar efter att skicka bulktebeställningar inom 24 timmar. Beställningar som behöver ompackning tar några dagar till.
Hur lång tid tar leveransen?
Vanligtvis några dagar, beroende på ditt land.
Hur mycket kostar frakten? Finns det fri frakt?
Frakten beräknas vid kassan, baserat på din adress och din beställning. Vi erbjuder inte fri frakt.
Till vilka länder skickar du?
Vi skickar till varje land i geografiska Europa, inklusive Schweiz, Storbritannien och Norge. Vi kan inte skicka till länder där vi skulle behöva vara registrerade som livsmedelsexportör (såsom Förenta staterna), till länder med strikta livsmedelsimportkontroller, eller till länder där mottagaren måste vara registrerad för att importera livsmedel (såsom Libanon eller Förenade Arabemiraten).
Vem betalar tullavgifter och importmoms utanför EU?
Vi skickar DAP (Delivered at Place): eventuella tullar, importmoms eller avgifter som debiteras när paketet anländer till ditt land betalas av mottagaren.
Är du FDA-registrerad? Hanterar du tull i USA?
Vi skickar inte till USA, så vi är inte FDA-registrerade och hanterar inte tull i USA.
Kan du skicka direkt till mina kunder, eller lagra mitt lager?
Vi erbjuder inte dropshipping, fulfilment eller stock storage, och vi ansluter inte till Shopify eller Amazon FBA. Vi levererar och packar om ditt te; leverans till dina egna kunder är upp till dig.
Private label och förpackning
Erbjuder du en private label-tjänst (white label)?
Ja. Vänligen kontakta oss och berätta om ditt projekt.
Vad är minimibeställningen för private label?
Minimibeställningen för private label är densamma som produktens minimibeställning, och du kan dela upp den över flera format.
Hur mycket kostar private label per enhet?
Priset per omärkt enhet visas på vår webbplats. Vänligen kontakta oss för märkningsavgiften.
Vilken förpackning kan du fylla?
Vi fyller våra egna 30 g-burkar, som är tillverkade för vår maskin. För doypacks kan du skicka oss de doypacks du föredrar: vi kan försegla alla typer.
Kan jag skicka dig mina egna påsar, burkar eller etiketter?
Ja, du kan skicka oss dina egna påsar och etiketter. Burkar är undantaget: vi fyller bara våra egna burkar, eftersom de är tillverkade för vår maskin.
Skriver du ut etiketter?
Vi skriver inte ut etiketter, men vi applicerar etiketterna du skickar oss.
Kan du skriva ut ett bäst-före-datum och batchkod?
Ja, vi kan skriva ut bäst-före-datumet och batchkoden, till exempel på burkens botten.
Var kan jag köpa tomma doypacks, och i vilka färger?
Vi säljer inte doypacks själva. Du kan köpa dem från doypacky.eu, eller från vilken leverantör du föredrar, i den färg och finish du gillar.
Kan du tillverka specialtryckta påsar?
Vi skriver inte ut påsar själva. För specialtryckta påsar rekommenderar vi Packiro (berätta för dem att vi skickade dig), Packstyle eller Flexie.
Kan jag få burkar i en anpassad färg?
Ja. Specialfärgade burkar har en minimibeställning på 3 000 enheter och en produktionsledtid på 30 till 35 dagar.
Vad är doypack- och burkdimensionerna, och vad behöver du för etiketter?
Vänligen kontakta oss så skickar vi dig dimensionerna och etikettspecifikationerna.
Kan du lagra min tomma förpackning?
Ja, vi kan lagra din tomma förpackning tills din nästa ompackning. Vänligen kontakta oss för lagringsavgifterna.
Kan du tillverka anpassade blandningar eller smaker (kokutō, coconut, fruit matcha)?
Ja. Vänligen kontakta oss med din idé.
Kan du skriva under ett NDA?
Vi skriver inte under NDA:er som inkluderar ekonomiska påföljder.
Kvalitet och certifikat
Kan du tillhandahålla ett COA och batchspecifika labbresultat?
Ja, vi kan tillhandahålla ett analyscertifikat och batchspecifika labbresultat.
Kan du tillhandahålla allergen-, kost- och säkerhetsdokument?
Ja, vi kan tillhandahålla ett allergenintyg och information om GMO, vegan, halal, kosher, BSE/TSE-status, MSDS, näringsvärden och sockerinnehåll.
Vilka certifieringar har du?
Vi är ekologiskt certifierade. Vi har inte andra certifieringar såsom ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) eller FDA.
Följer dina produkter EU-reglerna?
Ja, våra produkter följer EU:s livsmedelsregler.
Vad behöver jag för att sälja ditt te i mitt land?
Kraven beror på ditt land: till exempel registrering hos en livsmedelsmyndighet, och vad din etikett måste visa (ingredienser, ursprung, bäst före-datum, lotnummer, importör). Som säljare på din marknad, vänligen kontrollera dem med din lokala livsmedelsmyndighet.
Om oss
Är du en producent eller en distributör?
Vi är en grossist och co-packer: vi köper te från odlare, säljer det till företag och packar om vid behov. Vi skickar från Belgien.
Vilka caféer och varumärken använder ditt te?
Några av de caféer och varumärken som använder vårt te är listade på vår Partners sida.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta oss, vi hjälper dig gärna.