Ofte stilte spørsmål
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg? Trenger jeg en konto?
Du kan bestille direkte på nettsiden vår. En konto er valgfri: du trenger ikke en for å legge inn en bestilling.
Trenger jeg et MVA-nummer for å bestille?
Nei, et MVA-nummer er ikke påkrevd. Hvis du ikke har et selskap ennå, kan du la MVA-nummer-feltet stå tomt ved kassen.
Hva er betalingsbetingelsene deres?
Alle bestillinger betales i sin helhet før de sendes.
Tilbyr dere volumerabatter?
Vi tilbyr ikke volumerabatter: prisene våre er de samme for alle bestillingsstørrelser.
Tilbyr dere prøver?
Ja. Prøver av teene våre kan bestilles i butikken, til prisen som vises der.
Kan jeg få en ferdig detaljenhet (en fylt boks eller doypack) som prøve?
Vi sender ikke ferdige detaljenheter som prøver, men du kan bestille prøver av teene våre i butikken.
Hvorfor selges 30 g-boksene i sett på 33?
Vi ompakker te én kilo om gangen, så 30 g-boksene våre selges i sett på 33.
Selger dere tilbehør som visper, boller eller chashaku?
Alt vi selger er oppført i butikken.
Hva bør jeg gjøre hvis kassen ikke fungerer?
Vennligst kontakt oss med et skjermbilde av problemet, for eksempel hvis du ikke kan velge landet ditt, så hjelper vi deg.
Frakt og levering
Hvorfra sender dere?
Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Belgia.
Hvor snart sender dere etter betaling?
Vi har som mål å sende bulk-te-bestillinger innen 24 timer. Bestillinger som trenger ompakking tar noen dager ekstra.
Hvor lang tid tar leveringen?
Vanligvis noen dager, avhengig av landet ditt.
Hvor mye koster frakten? Er det gratis frakt?
Frakt beregnes ved kassen, basert på adressen din og bestillingen din. Vi tilbyr ikke gratis frakt.
Hvilke land sender dere til?
Vi sender til alle land i geografisk Europa, inkludert Sveits, Storbritannia og Norge. Vi kan ikke sende til land der vi må være registrert som matvareeksportør (som De forente stater), til land med strenge matimportkontroller, eller til land der mottakeren må være registrert for å importere mat (som Libanon eller De forente arabiske emirater).
Hvem betaler tollavgifter og importmoms utenfor EU?
Vi sender DAP (Delivered at Place): alle avgifter, importmoms eller gebyrer som belastes når pakken kommer inn i landet ditt, betales av mottakeren.
Er dere FDA-registrert? Håndterer dere toll i USA?
Vi sender ikke til De forente stater, så vi er ikke FDA-registrert og håndterer ikke toll i USA.
Kan dere sende direkte til kundene mine, eller lagre lageret mitt?
Vi tilbyr ikke dropshipping, fulfilment eller lageroppbevaring, og vi kobler oss ikke til Shopify eller Amazon FBA. Vi leverer og ompakker teen din; levering til dine egne kunder er opp til deg.
Private label og emballasje
Tilbyr dere en private label-tjeneste (white label)?
Ja. Vennligst kontakt oss og fortell oss om prosjektet ditt.
Hva er minimumsbestillingen for private label?
Minimumsbestillingen for private label er den samme som produktets minimumsbestilling, og du kan dele den opp på flere formater.
Hvor mye koster private label per enhet?
Prisen per umerket enhet vises på nettsiden vår. Vennligst kontakt oss for merkeavgiften.
Hvilken emballasje kan dere fylle?
Vi fyller våre egne 30 g-bokser, som er laget for maskinen vår. For doypacks kan du sende oss doypacks etter eget valg: vi kan forsegle alle typer.
Kan jeg sende dere mine egne poser, bokser eller etiketter?
Ja, du kan sende oss dine egne poser og etiketter. Bokser er unntaket: vi fyller bare våre egne bokser, da de er laget for maskinen vår.
Skriver dere ut etiketter?
Vi skriver ikke ut etiketter, men vi påfører etikettene du sender oss.
Kan dere skrive ut en best-før-dato og batchkode?
Ja, vi kan skrive ut best-før-datoen og batchkoden, for eksempel på bunnen av boksen.
Hvor kan jeg kjøpe blanke doypacks, og i hvilke farger?
Vi selger ikke doypacks selv. Du kan kjøpe dem fra doypacky.eu, eller fra en leverandør du foretrekker, i fargen og finishen du liker.
Kan dere lage tilpassede trykte poser?
Vi skriver ikke ut poser selv. For tilpassede trykte poser anbefaler vi Packiro (si at vi sendte deg), Packstyle eller Flexie.
Kan jeg få bokser i en tilpasset farge?
Ja. Bokser i tilpasset farge har en minimumsbestilling på 3,000 enheter og en produksjonstid på 30 to 35 days.
Hva er dimensjonene på doypack og boks, og hva trenger dere for etiketter?
Vennligst kontakt oss så sender vi deg dimensjonene og etikettspesifikasjonene.
Kan dere oppbevare min tomme emballasje?
Ja, vi kan oppbevare din tomme emballasje inntil din neste ompakking. Vennligst kontakt oss for oppbevaringsavgiftene.
Kan dere lage tilpassede blandinger eller smaker (kokutō, coconut, fruit matcha)?
Ja. Vennligst kontakt oss med ideen din.
Kan dere signere en NDA?
Vi signerer ikke NDAer som inkluderer økonomiske straffer.
Kvalitet og sertifikater
Kan dere levere en COA og batch-spesifikke labresultater?
Ja, vi kan levere et analysesertifikat og batch-spesifikke labresultater.
Kan dere levere allergen-, kostholds- og sikkerhetsdokumenter?
Ja, vi kan levere en allergen-erklæring og informasjon om GMO, vegan, halal, kosher, BSE/TSE-status, MSDS, næringsverdier og sukkerinnhold.
Hvilke sertifiseringer har dere?
Vi er sertifisert økologisk. Vi har ikke andre sertifiseringer som ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) eller FDA.
Overholder produktene deres EU-reglene?
Ja, produktene våre overholder EU-matreglene.
Hva trenger jeg for å selge teen deres i landet mitt?
Kravene avhenger av ditt land: for eksempel registrering hos en matmyndighet, og hva etiketten din må vise (ingredienser, opprinnelse, best-før-dato, lotnummer, importør). Som selger i ditt marked, vennligst sjekk disse med din lokale matmyndighet.
Om oss
Er du en produsent eller en distributør?
Vi er en grossist og co-packer: vi kjøper te fra bønder, selger det til bedrifter, og pakker om hvis relevant. Vi sender fra Belgia.
Hvilke kafeer og merker bruker teen din?
Noen av kafeene og merkene som bruker teen vår er listet på vår Partners side.
Finner du ikke svaret ditt? Kontakt oss, vi hjelper deg gjerne.