Questions fréquentes

Vous pouvez commander directement sur notre site. Le compte est facultatif : il n’est pas nécessaire pour passer commande.

Non, un numéro de TVA n’est pas obligatoire. Si vous n’avez pas encore de société, vous pouvez laisser le champ du numéro de TVA vide lors du paiement.

Toutes les commandes sont payées intégralement avant l’expédition.

Nous ne proposons pas de remises sur volume : nos prix sont les mêmes quelle que soit la taille de la commande.

Oui. Les échantillons de nos thés peuvent être commandés dans notre boutique, au prix indiqué.

Nous n’envoyons pas d’unités finies comme échantillons, mais vous pouvez commander des échantillons de nos thés dans notre boutique.

Nous reconditionnons le thé un kilo à la fois : nos boîtes de 30 g sont donc vendues par lots de 33.

Tout ce que nous vendons se trouve dans notre boutique.

Veuillez nous contacter avec une capture d’écran du problème, par exemple si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays, et nous vous aiderons.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre stock en Belgique.

Nous visons une expédition sous 24 heures pour les commandes de thé en vrac. Les commandes qui nécessitent un reconditionnement prennent quelques jours de plus.

En général quelques jours, selon votre pays.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, selon votre adresse et votre commande. Nous ne proposons pas la livraison gratuite.

Nous livrons dans tous les pays de l’Europe géographique, y compris la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège. Nous ne pouvons pas livrer les pays où nous devrions être enregistrés comme exportateur de denrées alimentaires (comme les États-Unis), les pays aux contrôles stricts sur l’importation de denrées alimentaires, ni les pays où le destinataire doit être enregistré pour importer des denrées alimentaires (comme le Liban ou les Émirats arabes unis).

Nous expédions en DAP (Delivered at Place) : les droits, la TVA à l’importation ou les frais dus à l’entrée du colis dans votre pays sont à la charge du destinataire.

Nous ne livrons pas aux États-Unis : nous ne sommes donc pas enregistrés auprès de la FDA et ne gérons pas les douanes américaines.

Nous ne proposons ni dropshipping, ni prestation logistique, ni stockage de marchandise, et nous ne nous connectons pas à Shopify ou à Amazon FBA. Nous fournissons et reconditionnons votre thé ; la livraison à vos propres clients reste de votre ressort.

Oui. Veuillez nous contacter et nous parler de votre projet.

Le minimum de commande pour la marque privée est le même que celui du produit, et vous pouvez le répartir sur plusieurs formats.

Le prix par unité non étiquetée figure sur notre site. Veuillez nous contacter pour le coût de l’étiquetage.

Nous remplissons nos propres boîtes de 30 g, conçues pour notre machine. Pour les doypacks, vous pouvez nous envoyer les doypacks de votre choix : nous pouvons sceller tous les types.

Oui, vous pouvez nous envoyer vos propres sachets et étiquettes. Les boîtes font exception : nous ne remplissons que nos propres boîtes, conçues pour notre machine.

Nous n’imprimons pas d’étiquettes, mais nous apposons les étiquettes que vous nous envoyez.

Oui, nous pouvons imprimer la date de durabilité minimale et le numéro de lot, par exemple sous la boîte.

Nous ne vendons pas de doypacks. Vous pouvez les acheter sur doypacky.eu ou chez le fournisseur de votre choix, dans la couleur et la finition qui vous conviennent.

Nous n’imprimons pas de sachets. Pour des sachets imprimés sur mesure, nous recommandons Packiro (dites-leur que vous venez de notre part), Packstyle ou Flexie.

Oui. Les boîtes de couleur personnalisée ont un minimum de commande de 3 000 unités et un délai de production de 30 à 35 jours.

Veuillez nous contacter et nous vous enverrons les dimensions et les spécifications des étiquettes.

Oui, nous pouvons stocker vos emballages vides jusqu’à votre prochain reconditionnement. Veuillez nous contacter pour les frais de stockage.

Oui. Veuillez nous contacter avec votre idée.

Nous ne signons pas d’accords de confidentialité comportant des pénalités financières.

Oui, nous pouvons fournir un certificat d’analyse et des résultats de laboratoire par lot.

Oui, nous pouvons fournir une déclaration d’allergènes ainsi que des informations sur les OGM, le caractère vegan, halal et casher, le statut ESB/EST, la fiche de données de sécurité (FDS), les valeurs nutritionnelles et la teneur en sucre.

Nous sommes certifiés bio. Nous ne détenons pas d’autres certifications comme ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) ou FDA.

Oui, nos produits sont conformes à la réglementation alimentaire de l’UE.

Les exigences dépendent de votre pays : par exemple l’enregistrement auprès d’une autorité alimentaire, et les mentions obligatoires de votre étiquette (ingrédients, origine, date de durabilité minimale, numéro de lot, importateur). En tant que vendeur sur votre marché, veuillez les vérifier auprès de votre autorité alimentaire locale.

Nous sommes grossiste et conditionneur à façon : nous achetons le thé auprès de producteurs, le vendons aux entreprises et le reconditionnons si nécessaire. Nous expédions depuis la Belgique.

Certains des cafés et des marques qui utilisent notre thé figurent sur notre page Partenaires.