Často kladené otázky
Objednávání a platba
Jak objednám? Potřebuji účet?
Objednat můžete přímo na našich webových stránkách. Účet je volitelný: k zadání objednávky ho nepotřebujete.
Potřebuji k objednávce DIČ?
Ne, DIČ není vyžadováno. Pokud ještě nemáte firmu, můžete pole pro DIČ při pokladně ponechat prázdné.
Jaké jsou vaše platební podmínky?
Všechny objednávky jsou uhrazeny v plné výši před odesláním.
Nabízíte množstevní slevy?
Množstevní slevy nenabízíme: naše ceny jsou stejné pro každou velikost objednávky.
Nabízíte vzorky?
Ano. Vzorky našich čajů si můžete objednat v našem obchodě, za cenu tam uvedenou.
Mohu získat jako vzorek hotovou maloobchodní jednotku (naplněnou plechovku nebo doypack)?
Hotové maloobchodní jednotky jako vzorky nezasíláme, ale vzorky našich čajů si můžete objednat v našem obchodě.
Proč se 30 g plechovky prodávají v sadách po 33 kusech?
Čaj přebalujeme po jednom kilogramu, proto se naše 30 g plechovky prodávají v sadách po 33 kusech.
Prodáváte příslušenství jako metličky, misky nebo chashaku?
Vše, co prodáváme, je uvedeno v našem obchodě.
Co mám dělat, když nefunguje pokladna?
Prosím, kontaktujte nás s snímkem obrazovky problému, například pokud nemůžete vybrat svou zemi, a my vám pomůžeme.
Doprava a doručení
Odkud zboží odesíláte?
Všechny objednávky jsou odesílány z naší skladové zásoby v Belgii.
Jak brzy po platbě zboží odešlete?
Snažíme se odeslat objednávky sypaného čaje do 24 hodin. Objednávky vyžadující přebalení trvají o několik dní déle.
Jak dlouho trvá doručení?
Obvykle několik dní, v závislosti na vaší zemi.
Kolik stojí doprava? Nabízíte bezplatnou dopravu?
Doprava se počítá při pokladně na základě vaší adresy a objednávky. Bezplatnou dopravu nenabízíme.
Do kterých zemí zboží odesíláte?
Zboží odesíláme do každé země v geografické Evropě, včetně Švýcarska, Spojeného království a Norska. Nemůžeme odesílat do zemí, kde bychom se museli registrovat jako vývozci potravin (jako například Spojené státy), do zemí s přísnými kontrolami dovozu potravin nebo do zemí, kde musí být příjemce registrován pro dovoz potravin (jako například Libanon nebo Spojené arabské emiráty).
Kdo platí celní poplatky a dovozní DPH mimo EU?
Zboží odesíláme DAP (Delivered at Place): veškeré clo, dovozní DPH nebo poplatky účtované při vstupu zásilky do vaší země hradí příjemce.
Jste registrováni u FDA? Zajišťujete celní formality pro USA?
Nezboží odesíláme do Spojených států, proto nejsme registrováni u FDA a nezajišťujeme celní formality pro USA.
Můžete zboží odesílat přímo mým zákazníkům nebo skladovat mou zásobu?
Nenabízíme dropshipping, fulfilment ani skladování zásob a nenapojujeme se na Shopify nebo Amazon FBA. Dodáváme a přebalujeme váš čaj; doručení vašim vlastním zákazníkům je na vás.
Privátní značka a balení
Nabízíte službu privátní značky (white label)?
Ano. Prosím, kontaktujte nás a sdělte nám o svém projektu.
Jaká je minimální objednávka pro privátní značku?
Minimální objednávka pro privátní značku je stejná jako minimální objednávka produktu a můžete ji rozdělit mezi několik formátů.
Kolik stojí privátní značka za jednotku?
Cena za neoznačenou jednotku je uvedena na našich webových stránkách. Pro poplatek za označení prosím kontaktujte nás.
Jaké obaly můžete plnit?
Plníme naše vlastní 30 g plechovky, které jsou vyrobeny pro náš stroj. U doypacků nám můžete zaslat doypacky dle vašeho výběru: dokážeme uzavřít jakýkoli typ.
Mohu vám zaslat vlastní sáčky, plechovky nebo štítky?
Ano, můžete nám zaslat vlastní sáčky a štítky. Výjimkou jsou plechovky: plníme pouze naše vlastní plechovky, protože jsou vyrobeny pro náš stroj.
Tisknete štítky?
Štítky netiskneme, ale aplikujeme štítky, které nám zašlete.
Můžete vytisknout datum minimální trvanlivosti a kód šarže?
Ano, můžeme vytisknout datum minimální trvanlivosti a kód šarže, například na spodní straně plechovky.
Kde mohu koupit prázdné doypacky a v jakých barvách?
Doypacky sami neprodáváme. Můžete si je koupit na doypacky.eu nebo u jakéhokoli dodavatele dle vašeho výběru, v barvě a povrchové úpravě, která se vám líbí.
Můžete vyrobit sáčky s vlastním tiskem?
Sáčky sami netiskneme. Pro sáčky s vlastním tiskem doporučujeme Packiro (řekněte jim, že vás posíláme my), Packstyle nebo Flexie.
Mohu získat plechovky v zakázkové barvě?
Ano. Plechovky v zakázkové barvě mají minimální objednávku 3 000 kusů a dobu výroby 30 až 35 dní.
Jaké jsou rozměry doypacků a plechovek a co potřebujete pro štítky?
Prosím, kontaktujte nás a my vám zašleme rozměry a specifikace štítků.
Můžete skladovat mé prázdné obaly?
Ano, můžeme skladovat vaše prázdné obaly až do vašeho dalšího přebalení. Pro poplatky za skladování prosím kontaktujte nás.
Můžete vyrobit zakázkové směsi nebo příchutě (kokutō, coconut, fruit matcha)?
Ano. Prosím, kontaktujte nás se svým nápadem.
Můžete podepsat NDA?
Nepodepisujeme NDA, která zahrnují finanční sankce.
Kvalita a certifikáty
Můžete poskytnout COA a laboratorní výsledky specifické pro šarži?
Ano, můžeme poskytnout certifikát o analýze a laboratorní výsledky specifické pro šarži.
Můžete poskytnout dokumenty o alergenech, dietních a bezpečnostních informacích?
Ano, můžeme poskytnout prohlášení o alergenech a informace o GMO, vegan, halal, kosher, statusu BSE/TSE, MSDS, nutričních hodnotách a obsahu cukru.
Jaké certifikace máte?
Jsme certifikováni jako bio. Nemáme jiné certifikace jako ISO, GFSI (FSSC 22000, BRC, IFS) nebo FDA.
Splňují vaše produkty pravidla EU?
Ano, naše produkty splňují pravidla EU pro potraviny.
Co potřebuji k prodeji vašeho čaje ve své zemi?
Požadavky závisí na vaší zemi: například registrace u potravinářského úřadu a to, co musí vaše označení obsahovat (složky, původ, datum minimální trvanlivosti, číslo šarže, dovozce). Jako prodejce na vašem trhu prosím ověřte tyto informace u místního potravinářského úřadu.
O nás
Jste výrobce nebo distributor?
Jsme velkoobchodník a co-packer: nakupujeme čaj od farmářů, prodáváme jej podnikům a případně přebalujeme. Zásilky odesíláme z Belgie.
Které kavárny a značky používají váš čaj?
Některé z kaváren a značek, které používají náš čaj, jsou uvedeny na naší stránce Partners.
Nenašli jste odpověď na svou otázku? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.